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Kundenbefragung

Customer Satisfaction Tool – Mein Kunde das bekannte Wesen

Haben Sie genügend Mitglieder?
Sind Sie zufrieden? Wissen Sie ob Ihre Mitglieder zufrieden sind?
Nein? Wie wissen Sie dann was Ihren Mitgliedern gefällt und wichtig ist?

So anstrengend die kritischen und nörgelnden Kunden auch sind, so wertvoll sind sie auch. Nur ein sehr kleiner Teil Ihrer Mitglieder gibt Ihnen direktes Feedback über negative Erfahrungen und Aspekte Ihrer Anlage. Doch genau diese Meinungen besitzen ein enormes Potential für Ihre Betriebsoptimierung.

Nur wenn Sie wissen, was Ihren Mitglieder gefällt und vor allem nicht gefällt, können Sie Ihr Angebot entsprechend gestalten. Ein oft vernachlässigter Punkt ist hierbei die Wichtigkeit bestimmter Kriterien und Angebote für den Kunden. Sprich: lohnen sich Investitionen in bestimmten Bereichen überhaupt oder sind sie nur “nice to have“? Anonyme Kundenzufriedenheitsanalysen zu den Themen Training, Service, Wellness, etc. sind hierfür das ideale Werkzeug.

Unser Leistungspaket:

• Erstellung, Durchführung und Analyse einer Mitgliederumfrage sowie konkrete Handlungsempfehlungen auf Basis der Ergebnisse.
• Erstellung einer schwerpunktbezogenen Mitgliederumfrage.
• Statistische Auswertung und Interpretation der Umfragebögen.
• Workshop in Ihrer Einrichtung mit Präsentation der Analyse, Vergleich mit aktuellen Benchmarks und konkreten Optimierungsvorschlägen.

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